Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Queremos que estés completamente satisfecho con tu obra. A continuación encontrarás información sobre devoluciones, derecho de desistimiento y obras realizadas por encargo.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.
Este derecho se aplica a las obras y productos disponibles para compra directa en nuestra tienda, incluyendo:
- Obras originales ya terminadas y disponibles para compra inmediata.
- Prints y reproducciones estándar.
- Otros productos artísticos disponibles para compra directa que no hayan sido personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico, indicando tu nombre, número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
No es necesario utilizar un formulario específico, aunque puedes solicitar nuestro modelo de formulario de desistimiento.
2. Devolución de la obra
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la obra sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
La obra deberá devolverse correctamente protegida y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la obra que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por tratarse de obras de arte originales, recomendamos conservar cuidadosamente el embalaje hasta haber decidido si se desea conservar la pieza.
3. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido la obra devuelta o hasta que el cliente acredite que la ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos del envío estándar inicialmente abonados por el cliente. Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por nuestra tienda, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
4. Obras personalizadas y encargos
El derecho de desistimiento no se aplica a las obras realizadas específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- Obras pintadas por encargo.
- Obras realizadas en unas medidas específicas solicitadas por el cliente.
- Obras realizadas con una combinación de colores, composición u otras características elegidas específicamente para el cliente.
- Obras cuyo diseño o contenido haya sido creado específicamente a petición del cliente.
Antes de comenzar una obra personalizada, confirmaremos con el cliente las características principales del encargo y su precio.
Una vez aceptado el encargo y comenzada su realización, el pedido no podrá cancelarse mediante el derecho legal de desistimiento cuando la obra esté comprendida dentro de esta excepción legal.
5. Obras dañadas durante el transporte
Si recibes una obra dañada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Te recomendamos conservar:
- El embalaje exterior.
- El embalaje interior.
- La documentación incluida en el envío.
- Fotografías claras de la obra y de cualquier daño visible.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
Los daños producidos durante el transporte se gestionarán de forma independiente del derecho de desistimiento.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, un defecto o no corresponde con el pedido realizado, se aplicarán los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Condición de las obras devueltas
Las obras deben devolverse en un estado que permita comprobar que se trata de la misma pieza adquirida.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la obra que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de obras que hayan sufrido daños, manchas, modificaciones o alteraciones por un uso o manipulación que exceda de lo necesario para examinar la obra.
7. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción.
- Obra o producto que deseas devolver.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
8. Aplicación de la legislación
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española y la normativa europea aplicable a los contratos celebrados a distancia y a la protección de los consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.